英航(BritishAirways)處理下面這件事的方式令人贊許。


       在一班由約堡起飛的班機上，一名看起來經濟條件不錯的 中年白人婦女，

被安排坐在一名黑人旁邊。她發現了之後馬上把空服員叫來，

並且抱怨不已。

       「請問有什麼問題嗎？」空服員問道。 「你沒看到嗎？

你們把我安排坐在這裡，我可受不了坐在 這種令人倒胃的人旁邊，

趕緊再硯琝鉽茼鴗l！」
      
        「請冷靜，女士」空服員回答：「今天班機客滿，

但是我可以去為您查查看在頭等艙還有沒有位。」

       幾分鐘後，空服員帶著好消息回來了，那名女士驕傲地仰 著下巴，

沾沾自喜地看著周圍的乘客。空服員說：「女士，很抱歉，

經濟艙已經客滿了，我也向機艙服務長報告這個消息，

發現只剩頭等艙還有一個空位。」

       不等那名女士說話，空服員接著又說：

「在這種情況下將乘客提升到頭等艙，的確是我們從未遇見的狀況。但是，

我已經獲得機艙長的特別許可。然而機艙長考慮到這個特殊狀況，

他認為要一名乘客和一個這麼令人厭惡的人同 坐，真是太不合情理了。」

       空服員接著轉向那名黑人，說：「因此，如果您不介意的話，

我們已經準備好頭等艙的位置，勞煩請您移駕過去。」

周圍的乘客這時都起立熱烈地鼓掌，那名黑人就在一片掌聲中移到頭等艙。